Olipa kyseessä myymälä, verkkokaupan chat, puhelinpalvelu tai somemainokset, asiakaskokemuksen tulisi aina olla tasalaatuinen. Kaupan ja palvelun alan kilpailun määrä ja keinot markkinalla ovat moninkertaistuneet, joten erinomaisella asiakaskokemuksella on todella paljon merkitystä voittavan lisäarvon näkökulmasta asiakasuskollisuuden, asiakaspidon ja uusasiakashankinnan kehittämisessä. Poimi oppaasta vinkit: 

• Kuinka kehittää asiakaskokemusta kaikissa kanavissa tukemaan asiakkaan tarpeita, haluja ja yllättää asiakas positiivisesti? 
• Kuinka päästä eroon pistemäisistä kehitysprojekteista ja tarkastella asiointia laajana kokonaisuutena? 
• Mitkä ovat parhaat tavat kartuttaa monikanavaista asiakasymmärrystä, edesauttaa työntekijöiden sitoutumista ja valjastaa tämä tieto liiketoiminnan kehityksen tueksi?
• Kuinka digitaalisuus voi tukea kaikkea tätä?

Oppaasta löydät myös konkreettisia esimerkkejä kaupan ja palvelusektori asiakas- ja työntekijäkokemusta kehittävistä digitalisaatiototeutuksista.