Asiakaspalvelusta arjen sankari puheentunnistuksen avustamana
Loppuuko asiakaspalvelusta kädet ja korvat kesken?
Asiakaskokemuksen kannalta pitkät jonotus- ja vastausajat ovat myrkkyä. Kaikkein pahinta on, jos asiakkaalle ei ehditä vastata lainkaan tai tämä jää yksin ongelmansa kanssa. Lue oppaastamme, kuinka puheentunnistuksen avulla
- tasaatte asiakaspalvelun ruuhkapiikit ja lyhennätte vastausaikoja
- vähennätte asiakaspalvelun agenttien rutiininomaista ja manuaalista työtä
- parannatte asiakaskokemusta varmistamalla laadukkaamman asiakastiedon agenttien käyttöön
- murratte monikanavaisen asioinnin siilot.
Elisa on kehittänyt laadultaan maailman parhaaksi arvioidun suomenkielisen puheentunnistuksen teknologian yhteistyössä Aalto-yliopiston tutkijoiden kanssa. Botti pyytää soittajalta vastauksia muutamaan kysymykseen, kääntää puhelun vastauksen tekstiksi ja luo automaattisen palvelupyynnön CRM-järjestelmään. Tiedämme siis, mistä puhumme. Avaa ovi puheentunnistuksen maailmaan lataamalla opas.
Puheentunnistuksen avulla saat monipuolisempaa ja laadukkaampaa dataa
Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen kannalta olennaisimpia toimintoja. Sen laatuun ja tehokkuuteen halutaan panostaa – ja se myös kannattaa.
Puhebotti muuttaa asiakaspuhelut digitaaliseen muotoon, jolloin tärkeä asiakasymmärrys ja kerätty data saadaan asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi.
Luultavasti kilpailijasi miettivät jo, miten he voisivat hyödyntää puheentunnistusta osana liiketoimintaansa – siksi sinunkin kannattaisi. Aloita matkasi tutustumalla oppaaseemme!
