Miten CRM:n avulla yhdenmukaistetaan asiakaskokemusta?
Tutustu aiheeseen ASML-tapahtuman asiantuntijapuheenvuoron johdolla.
Alkuvuodesta 2023 Elisan ja ASML:n järjestämä tapahtuma kokosi yhteen aitoja kokemuksia, case-esimerkkejä ja uutuuksia asioinnin saralta. Atrian Katja Mollberg kertoi asiantuntijapuheenvuorossaan, miten Atrialla on tavoiteltu yhdenmukaista asiakaskokemusta CRM-kehityksen kautta varmistamalla, että
- kaikki asiakastieto tilaus- ja toimitustiedoista asiakaspalautteisiin sekä yhteyshenkilöihin löytyvät samasta paikkaa ja ovat helposti saatavilla
- järjestelmien välillä on toimivat integraatiot
- viesti on yhdenmukainen tuli se keneltä tahansa ja asiakkaalle viestityt asiat on aina kirjattu ylös.
Lataa tallenne ja kerää Atrian vinkit, opit ja tunnistetut jatkoaskeleet oman CRM-matkasi tueksi.
Miksi CRM-kehitysprojektiin tartuttiin?
Atrialla tunnistettiin, että asiakaskokemus kärsi tökkivästä tiedonkulusta. Se ilmentyi arjessa
- viestin vaihtelevuutena
- päällekkäisenä tekemisenä ja ylimääräisinä toistoina
- organisaation sisäisenä kilpailuna
- tietojen muuttumisena tai häviämisenä matkan varrella, joka näkyi asiakkaalle yllättävinä muutoksina ja epäselvinä tilanteina.
