Puheentunnistuksella digitaalinen sukellus asiakasdataan
Tavoitteletko paikkaa asiakaskokemuksen aallonharjalla?
Olemme koonneet yksiin kansiin kattavasti tietoa puheentunnistuksen mahdollisuuksista liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäjänä. Tämä asiantuntijaopas tarjoaa sinulle
- vinkit puheentunnistuksen onnistuneeseen hyödyntämiseen
- ymmärryksen asiakaspalveluun tulevan puheen digitoinnin ja asioinnin automatisoinnin mahdollisuuksista
- apua soveltuvien käyttökohteiden valintaan
- esimerkkejä Suomen markkinoilla käytössä olevista sovelluskohteista.
Puheentunnistuksella asiakaspalvelun data hyötykäyttöön
Lähes kaikki asiakaspalveluiden kanavat ovat digitaalisia – poikkeuksena asiakaspuhelut. Samalla puhelut ovat usein kaikkein kattavin ja edustavin otos asiakkaita askarruttavista asioista ja paras lähde asiakaskokemuksen kehittämiselle.
Puheentunnistuksen eli NLP:n (natural language understanding) avulla asiakaspuhelut voidaan muuntaa dataksi, ja sen ansiosta
- estetään asiakaspalveluun tulevien saapuvien puheluiden ruuhkautuminen ja jonotus
- parannetaan merkittävästi asiakaspalvelun ratkaisuastetta ja palvelun sujuvuutta
- luodaan lisäarvoa ja parempaa asiakaskokemusta.
Lataa opas ja hyödynnä asiakaspalvelun data.
